タンの真実

コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
電話代行と見たり聞いたりした方はいらっしゃると思います。アンケート調査及び通信販売の電話受付やリスニングを代行する事業です。例えば、東京の放送局の通信販売に電話すると、北海道の電話代行業者は、受付したりとかすることです。電話番号案内は電話代行もして、別に大まかな質問の方法をも提出した方は、他の地域の方々その現在のことがよくわからないこともあるようです。
　週明け13日の東京株式市場は5日ぶりに反落して始まった。寄り付きの日経平均株価は前日比109．28円安の0405．16円。その直後には9400円台を割り込んだ。TOPIX（東証株価指数）も反落した。前週末の欧米株安や円高懸念からの売りが先行している。

　現地10日のダウ工業株30種平均は前日比172．45ドル安の1万1951．91ドルと、終値ベースで3月18日以来約2カ月半ぶりの1万2000ドル割れとなった。5月の中国貿易統計での輸出の伸び鈍化や、欧州信用問題、韓国の政策金利引き上げなどから世界景気の景気減速懸念が強まった。海外外為市場でドル・円場は、1ドル＝80円台前半で小動きとなった。寄り付き前に発表された4月の機械受注は前月比3．3％減と市場予想を下回ったことを売り材料視する向きもある。

　寄り付きの外資系の注文状況は買い越し。売り1040万株に対し買い1440万株と差し引き400万株の買い越しとなった。金額ベースでは売り133億円に対し買い159億円と差し引き26億円の買い越しだった。バスケット取引は金額不明ながら買い越し。売りはなしだった。ドル建てのシカゴ日経平均先物は大証終値よりも50円安い9450円。（編集担当：佐藤弘）

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5月12日レーティング情報：ゴールドマンサックス証券


　１３日の東京株式市場の日経平均株価は、前週末（１０日）の終値と比べ１０９円２８銭安の９４０５円１６銭で取引を始めた。

　内閣府が１３日発表した４月の機械受注統計（季節調整値）によると、民間設備投資の先行指標となる「船舶・電力を除く民需」の受注額は前月比３・３％減の７１１９億円となった。減少は４カ月ぶり。４月から個人向けが多い「携帯電話」を調査対象から外した。東日本大震災後では初の減少で、内閣府は「震災で企業が若干、発注をキャンセルした影響もあった」としている。

　業種別では、製造業は２・７％減で２カ月連続の減少。自動車はプラスになったが、半導体製造装置などの電気機械が減った。

　非製造業は２・９％増で、４カ月連続の増加。運輸業や小売業の受注が減ったものの、農林漁業などがプラスに寄与した。復興需要で漁船用エンジンなどが伸びた可能性もある。

　外需は２・１％減で、２カ月連続のマイナス。

　受注動向の判断は、「持ち直し傾向にあるものの、非製造業で弱い動きがみられる」から「持ち直し傾向にあるものの、一部で弱い動きがみられる」に表現を見直した。内閣府は「全体は持ち直し傾向だが、業種でまだら模様になっている」としている。

　ただ、４〜６月の機械受注見通しは「船舶・電力・携帯電話を除く民需」が前期比１０・４％増で、企業は高い伸び率での設備投資の回復を見込んでいる。

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　［東京　１３日　ロイター］　内閣府が１３日に発表した４月機械受注統計によると、設備投資の先行指標である船舶・電力を除いた民需の受注額（季節調整値）は、前月比３．３％減の７１１９億円となった。４カ月ぶりの減少。

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　ロイターの事前予測調査では２．２％増と予想されていたが、これを下回った。前年比では０．２％減だった。４─６月見通しは、前期比１０．４％増となった。

　製造業からの受注は前月比２．７％減、非製造業は同２．９％増となった。外需は同２．１％減だった。

　内閣府は、機械受注の判断を「持ち直し傾向にあるものの一部で弱い動きがみられる」に変更した。

　なお、機械受注統計には、これまで携帯電話の受注も含まれていたが、設備投資という概念にはなじまないため、内閣府では今回４月の統計以降、調査対象からはずすこととした。したがって、前月発表された４─６月見通しも、同様に携帯電話を除いたベースに改定され、新たに発表された。

　機械受注統計は機械メーカーの受注した設備用機械について毎月の受注実績を調査したもの。設備投資の先行指標として注目されている。


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